Статии
Ефективната комуникация
11 септември 2008
Ресурсен център С.Е.Г.А
Едно от най-разпространените определения за това какво е ефективна комуникация е на Берелсон: Ефективните комуникации са някакъв вид съобщения по някакъв вид въпроси, достигнали до определена аудитория, при определени условия и притежават някакво въздействие.
За да бъде комуникацията ефективна, необходимо е да бъде съобразена с три основни принципа:
1. Принципът за яснота на съобщенията
2. Принципът за цялостност – съобщенията помагат за по-доброто разбиране и сътрудничество между хората
3. Принципът използване предимствата на неформалната комуникация
Правила на ефективното общуване, валидни за PR:
· Винаги настойчиво изисквайте пълна и достоверна информация за събитието
· Бъдете искрени, когато изпращате своите съобщения
· Не предавайте желаното за действително и избягвайте преувеличенията
· Помнете, че половината от вашата аудитория са жени
· Разнообразявайте общуването – не го превръщайте в скучно и банално занимание
· Оформете общуването в съответствие със ситуацията – то не трябва да бъде прекалено екстравагантно
· Отделете време, за да се запознаете с общественото мнение
· Помнете, че комуникацията трябва да бъде непрекъсната
· Постарайте се при всички случаи на общуване да проявявате конструктивен и позитивен подход
Седемстепенен модел на ефективна комуникация
Първо изискване: съобщението или посланието да бъде правдоподобно. Това на практика означава, че комуникацията е ефективна при условие, че е изграден определен климат на доверие между комуникатора и реципиента. Получателят на информацията в случая има доверие в източника на съобщението и оценява високо неговата компетентност.
Второ изискване: комуникацията да бъде съобразена с контекста и реалностите, като съобщението трябва да съответства, а не да противоречи на контекста. Ефективната комуникация зависи от състоянието на вътрешната и външната за институцията или организацията среда.
Трето изискване: свързвано е със съдържанието на съобщението, което задължително трябва да съответства на ценностната система на получателя на информацията. Аудиторията се ориентира към онази информация, която й носи определена полза или обещава някакъв тип възнаграждения за определено поведение.
Четвърто изискване: съобщението или посланието да бъде ясно, достъпно и интерпретирано по сходен начин и от източника, и от получателя на информацията. Посланието може да бъде опростено с помощта на синоними, визуализация или чрез използване на стандартни, стереотипни фрази.
Пето изискване: да се прецизира внимателно медийният канал за разпространение на съобщението. Различните канали водят до различни ефекти. Ефективни канали са онези, при които посланията достигат без изкривяване до целевата публика. Хората свързват различните канали със специфични за тях ценности.
Шесто изискване: постигане на устойчивост на информационния процес. Комуникацията е един непрекъснат, безкраен процес, изискващ повтаряемост на темите и символите, за да се гарантира, че аудиторията не само ще получи нашите съобщения, но те ще привлекат и задържат вниманието й. Повторението с вариации е част от процеса на убеждаване и обучение.
Седмо изискване: комуникацията да бъде съобразена с възможностите на публиката адекватно да възприема, запомня и интерпретира инфорамцията. Комуникацията е ефективна при условие, че получателят на съобщението полага минимум усилие за неговото възприемане. В случая важни фактори, влияещи на комуникацията са:
· Достъпност
· Грамотност
· Предварителни познания на аудиторията по темата или проблема
· Еднаква трактовка на използваните символи както от източника, така и от получателя
Ефективната комуникация е съществено условие за успеха на всяко едно действие в организацията. И може да се постигне, когато:
1. Важната за организацията публика е определена и сегментирана правилно, идентифицирани са нейните нагласи, потребности, желания.
2. Подготвени са разнообразни средства за влияние и въздействие
3. Активно се използва силата на контролираните и неконтролирани медии
4. Акцентира се на истината, откровеността, фактите, спазването на всички етични норми в хода на комуникациите
Материалите са предоставени с любезното съдействие на ресурсния център на фондация С.Е.Г.А
За контакти
София 1421, кв. Лозенец, ул. "Св. Седмочисленици" 9, бл. 3, ап. 17 тел: (02) 963 38 45, (02) 963 44 71, e-mail: argenta@argentabg.net